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Politiques de livraison

Ramassage sur place

Il est possible de passer chercher votre commande sur place sur rendez-vous. Nous sommes situés dans la région de Sherbrooke. Contactez-nous par courriel à info@lafolleauxguenilles.ca pour planifier votre ramassage.

Lorsque vous placez une commande en prévision d'un ramassage, un délai de 24-48 heures est nécessaire pour sa préparation. Vous recevrez un courriel lorsque la commande sera prête à être ramassée.

Politique de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 2-5 jours ouvrables selon le volume de commandes. Il pourrait arriver que ce délai soit dépassé en période d'achalandage et aussi parce que nous prenons le temps de bien nous assurer que l'état des vêtements correspond à la description sur le site web (comme un petit tour supplémentaire de laveuse si nécessaire!). 

Voici les tarifs de livraison en vigueur:

1. Colis accéléré Postes Canada avec numéro de suivi et assurance: 12$ 

Le colis permet d'accumuler une grande quantité de vêtements en un seul envoi avec un maximum de frais de 12$. Vous pouvez mettre les vêtements en attente sans délai maximum. Tant qu'ils sont payés, nous les garderons ici en attente de livraison.

2. Envoi léger de type enveloppe par la poste régulière: 3-4 ou 5$ par enveloppe.

L'enveloppe permet de poster des items légers comme un chandail seul par exemple.

Livraison colis

Nous utilisons les services Postes Canada à tarif fixe de 12$. Une surcharge de frais de poste pourrait être demandée si vous résidez dans une région éloignée. Ex: nunavut etc.

Chaque colis vient avec un numéro de suivi et une assurance de 100$. 

Si vous avez besoin d’une assurance supplémentaire, vous devrez débourser la différence. Si votre colis est perdu et que vous avez seulement l’assurance de base de 100$, la montant de 100$ vous sera remboursé, mais sans plus. Il est de votre responsabilité de demander une assurance supplémentaire.


Livraison économique via service postal régulier (enveloppe)

Ce type de livraison utilise le service postal de Postes Canada. Bref, il s’agit tout simplement de la poste régulière de type courrier. Les articles éligibles doivent être inférieurs à 2 cm d’épaisseur et un poids maximal de 500 g. *** Étant donné que la poste régulière N'UTILISE PAS de numéro de suivi, nous ne sommes pas responsables des lettres perdues suite à l'envoi chez Postes Canada. Nous allons vous transmettre une preuve d'envoi seulement par photo. ***

Si le facteur vous demande de débourser des frais supplémentaires pour recevoir votre envoi, demandez-lui de le retourner à l'expéditeur. Il arrive parfois que les sacs de food saver se descellent, ce qui fait gonfler le paquet et le rend trop épais pour la livraison économique, ou que le colis est légèrement trop gros à la base. Si vous décidez de payer les frais demandés par le facteur pour recevoir votre envoi plus rapidement, veuillez prendre note que ces frais ne seront pas remboursés.


Points importants à retenir : 


Nous ne sommes pas responsables des bris ni des pertes lorsque votre commande est dans les mains de Postes Canada. Ce type de livraison n’offre pas d’assurance, donc la commande ne sera pas remboursée en cas de perte.

Ce type de livraison n’a pas de numéro de suivi. Nous ne pouvons pas suivre la progression de votre enveloppe et le délais de réception est aléatoire. Bien que ce soit rare, une lettre peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables pour atteindre sa destination sans que ce soit considéré comme anormal.

Si le facteur vous demande de débourser des frais supplémentaires à la réception de votre commande, vous avez le choix de me la retourner sans frais (retour à l’expéditeur) pour que nous puissions remettre des timbres supplémentaires ou bien débourser les frais vous même. Si vous choisissez de débourser les frais vous même pour que votre commande arrive plus vite, la différence ne sera pas remboursée. 

Pour toutes questions, contactez-nous à la info@lafolleauxguenilles.ca